Política de reembolso

Garantía de Devolución de 30 Días

En Julia Romero te ofrecemos una garantía de devolución de 30 días: dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de devolución o reembolso, sin perjuicio de la garantía legal que te corresponde por productos defectuosos.

Requisitos para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
• Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original.
• Es necesario presentar el número de pedido o un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@juliaromero.es.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán artículos enviados sin nuestra aprobación previa.

Si tienes cualquier duda sobre las devoluciones, no dudes en contactarnos.

Artículos Dañados o Erróneos

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega y contactarnos lo antes posible si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste. Para gestionarlo necesitaremos fotografías que muestren el daño o el error. Una vez comprobado, te enviaremos un artículo de sustitución o te reembolsaremos el importe, sin ningún coste para ti.

Artículo No Conforme con la Descripción (Talla, Calidad, Color, etc.)

Si consideras que el artículo recibido no corresponde con la descripción, incluidos problemas de talla, calidad, color u otras diferencias, te pedimos fotografías claras para valorar tu caso. Las fotos deben mostrar claramente:

• El artículo recibido
• El problema detectado
• El embalaje y la etiqueta del producto, si procede

Te agradecemos que nos lo comuniques en cuanto lo detectes, idealmente en los primeros días tras la entrega, para poder resolverlo con la mayor rapidez. Tras revisarlo, te propondremos la solución más adecuada: sustitución, reparación o reembolso.

Excepciones / Artículos No Retornables

Por motivos de higiene o por su naturaleza, algunos artículos no admiten devolución:

• Productos personalizados o confeccionados a medida
• Artículos de cuidado personal o higiene que hayan sido desprecintados
• Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de realizar la devolución.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes (si cumple los requisitos) y hacer un nuevo pedido con el artículo nuevo.

Cancelación de Pedidos

Si quieres cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible, preferiblemente dentro de la primera hora tras realizarlo, ya que después el pedido entra en preparación y no podremos modificarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, puedes igualmente ejercer tu derecho de desistimiento una vez lo recibas, siguiendo el proceso de devolución descrito arriba.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. En ese caso, se tramitará en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días más en reflejarlo.

Si no has recibido tu reembolso en 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos.